이커머스 시장이 급속도로 성장하며 경쟁 심화를 넘어 포화 상태에 이르렀다.기업들은 포화된 시장의 파이를 더 가져가기 위해 다양한 마케팅 전략을 시도하고 있는 형태다.이커머스 기업 입장에서 가장 고려해야할 부분은 고객의 이탈률을 낮추는 것일 것이다.온갓 Paid Media를 활용해 끌어모은 고객이 구매하지 않고 이탈한다면 이것보다 허탈할 수 있을까.오늘은 고객 이탈률이 증가하고 있는 'A' 이커머스 기업이 이를 해결하기 위해 어떤 전략을 전개했는지 알아보자. 지피지기면 백전백승, 고객의 페인 포인트는 무엇인가? 문제 해결을 위해서 가장 먼저 해야할 것은 문제가 뭔지 정확하게 파악하는 것이다.'A' 기업은 이를 위해 고객 페인 포인트 분석을 진행했고 고객이 이탈하는 이유를 파악해 나아갔다.그 결과 주문 처리..
