충성고객 (1) 썸네일형 리스트형 마케팅 원론에서 말하는 '고객 중심성'으로 충성 고객을 만들어라 경영학을 전공한 사람, 혹은 마케팅에 관심을 두고 있는 사람이라면, 마케팅 원론이라는 말을 들어봤을 것이다. 마케팅 원론은 기업들이 고객 가치를 창출하고 관계를 형성하기 위한 원리이다. 관련 서적을 찾아본다면 무수히 많은 개념과 정의, 또한 사례를 찾아볼 수 있는데, 오늘은 그 중에서도 고객을 이해하기 위해 꼭 필요한 '고객 중심성'에 대해 이야기해보겠다. 고객 중심성은 기업이 고객의 니즈와 욕구를 이해하기 위해 고객을 중심에 두고 그에 맞게 서비스를 제공하는 것이다. 이는 고객들과의 관계를 중요시하며, 고객 경험을 향상시키기 위한 방법 중 하나이다. 그렇다면, 고객 중심성은 어떤 특징을 가지고 있고, 무엇을 중요하게 봐야할까? 고객 중심성 (Customer Centricity) 1. 고객 이해와 연구 .. 이전 1 다음
